ما المهارات التي تؤهلك لكل مجالات العمل؟
محتويات
يعد تطوير مهارات التواصل في العمل أمرًا ضروريًا عندما يتعلق الأمر ببناء مستقبل مهني ناجح. كما أن مهارات التواصل لديك تلعب دورًا رئيسيًا في حياتك الخاصة أيضًا. تعرف على مهارات التواصل الأكثر طلبًا وكيفية تحسينها.
بفضل مهارات الاتصال القوية، يمكنك بسهولة تحسين التواصل في مكان العمل.
مهارات التواصل: التعريف والأهمية في مكان العمل
مهارات التواصل هي مجموعة من الأنشطة التي تؤدي في النهاية إلى أداء عام جيد.
التواصل اليوم مهم للغاية في كل من عالم الأعمال والحياة الخاصة.
يساعدنا التواصل الناجح على فهم الأشخاص والمواقف بشكل أفضل. يساعدنا في بناء الثقة والاحترام، وخلق الظروف لمشاركة الأفكار الإبداعية وحل المشكلات.
يعد تطوير التواصل القوي أحد أولويات القادة:
في عالم الأعمال، يعتقد العديد من أصحاب العمل أن الاتصالات الداخلية المناسبة يمكن أن تزيد بشكل كبير من إنتاجية الموظفين.
على الرغم من أن التواصل في حد ذاته يبدو بسيطًا، غالبًا عندما نحاول أن نتواصل مع الآخرين، فهناك دائمًا فرصة لسوء الفهم الذي قد يتسبب في حدوث صراعات وإحباطات في الحياة الشخصية أو المهنية فيما يتعلق بالآخرين.
من خلال اكتساب مهارات تواصل قوية، يمكنك التواصل بشكل أفضل مع أصدقائك وزملائك ورئيسك … كل ذلك مع تحسين التواصل في مكان العمل.
مهما كان العمل الذي تنوي القيام به، فأنت بحاجة حتمًا إلى مهارات التواصل لتتمكن من التواصل مع زملائك والعملاء والمدراء.
من الضروري معرفة كيفية التعبير عن ما تريد من الآخرين، وأن تحصل على طلب واضح منهم لما يتوقعون الحصول عليه منك. لكن ما هي مهارات التواصل في العمل؟ هي مفهوم كبير وواسع جدًا وسنحاول أن نحيط بجميع جوانبه من خلال السطور التالية.
أفضل 10 من مهارات التواصل في العمل
الذكاء العاطفي
إن أهمية الذكاء العاطفي تكمن في قدرتك على فهم مشاعرك وعواطفك مما يمكّنك من التحكم بها وإدارتها للوصول إلى التواصل الفعال.
ومن خلال ذلك ستتمكن من التعاطف مع الآخرين والشعور بهم وتجنب سوء التفاهم والتوتر والمشاكل الناتجة عن الانجرار وراء العواطف دون وعي. إن هذه المهارة ستكتسبها وتطورها يومًا بعد يوم وموقفًا بعد موقف.
هناك أربعة مكونات أساسية للذكاء العاطفي:
- الوعي الذاتي
- الإدارة الذاتية
- الوعي الاجتماعي
- إدارة العلاقات
كل من هذه المكونات لها أهمية خاصة في التواصل مع الآخرين بشكل صحيح وفعال.
الوضوح
التواصل الفعال في جوهره هو كيف يمكن أن توصل أفكارك وآراءك بشكل صحيح للآخرين؟
يجب عليك أن تبلغ الطرف الآخر دومًا ما هو غرضك من التواصل معه قبل أن تطلب لقاء أو تجري محادثة وذلك عن طريق بريد إلكتروني أو أي وسيلة أخرى. من الضروري أن تكون واضح ومحدد فيما تريده.
قد يسبب نقص الوضوح في أسلوبك إلى سوء تفاهم أو قرارات خاطئة سببها قلة التواصل الفعال مع الآخرين.
الود
مهما كانت الطريقة التي تتواصل فيها مع الآخرين، تأكد أنك تستخدم نبرة ودودة ولهجة تؤدي للتفاهم لا إلى الشجار.
حاول إضفاء طابع شخصي وخاص على مراسلاتك ومحادثاتك حتى مع العملاء، كأن تتمنى لهم يوم سعيد أو صحة جيدة أو غير ذلك من العبارات الودودة.
الثقة
إن إظهار الثقة بالآخرين ودفعهم للثقة بك أمر بالغ الأهمية في مهارات التواصل في العمل. خصوصًا عندما تتعامل مع العملاء.
يجب أن يشعروا بأنك محل ثقة وقادر على تلبية متطلباتهم.
إن اكتساب الثقة لا يتطلب أكثر من الثقة بنفسك وإظهار ذلك من خلال لغة الجسد والتواصل البصري والتحدث بنبرة جادة وحازمة لكن غير عدوانية طبعًا بل ودودة.
ومن الجدير بالذكر أن تحذر من الثقة المفرطة بالآخرين، كن حذرًا وحازمًا لكن بود.
التعاطف
ستواجه وتقابل أفكار مختلفة وأساليب متنوعة لكل فرد في التعبير عن نفسه وعن آرائه. كل شخص لديه شخصيته المختلفة، لذا يجب عليك أن تتفهم كل وجهات النظر وتحترمها وتشعر بالتعاطف مهم كان الاختلاف بينك وبين الآخرين.
فالاختلاف هو ما يميز كل فرد عن الآخر وهو ما يخلق التميز والإبداع في بيئة العمل.
الاحترام
إن كنت تتعاطف مع الآخرين وتتفهمهم فأنت بالتأكيد ستحترمهم وتحترم آراءهم ووجهات نظرهم. وبالتالي فالتواصل سيكون أسهل وأفضل.
إن استخدامم مهارات التواصل الفعال والتواصل البصري ومناداة الشخص باسمه سيكون له تأثير كبير في التعبير عن الاحترام. كما أنه يجب أن تكون كلماتك صادقة عند التواصل مع الآخرين فذلك سينعكس بشكل كبير على الاحترام المتبادل بينكما.
الاستماع
إن الاستماع الفعال هو جوهر التواصل، فعندما تولي اهتمام لما يقوله الشخص الآخر فتنصت باهتمام وتوحي بالغهم بإشارات من رأسك وعينيك ويديك وتتفاعل مع ذلك بطرح أسئلة للوصول إلى فهم أفضل، فأنت تقوم بذلك بجوهر التواصل الفعال الذي يؤدي إلى الفهم الصحيح وتجنب حدوث خطأ.
الانفتاح
إن كنت تريد أن تتعاطف مع الآخرين وأن تحترم وجهات نظرهم وأن تكتسب ثقتهم وتتفاهم معهم، فحتمًا أنت بحاجة لعقل مفتح متقبل للاختلاف وجاهز للوصول إلى حل وسط يخدم جميع الأطراف.
إذ أنك حتى عندما لا تتفق مع آراء الآخرين ستكون قادرًا من خلال الانفتاح على المحاورة والنقاش للحصول على الحل الأفضل والقرار الأمثل.
نبرة الصوت
إن النبرة التي تتكلم فيها هي العامل الأولي المثر على ما ستؤول إليه المحادثة.
مهما كان ما تود قوله، لن يهم إن لم تكن نبرتك ودودة وتوحي بالاحترام. عندما تبدأ بالنقاش بطريقة عدوانية فلن تحصل على تفاهم أو تواصل صحيح حتى وإن كان ما تقوله صحيح 100%.
إحصائيات حول أهمية تطوير مهارات التواصل في العمل
قمنا بتجميع بعض أهم الإحصائيات حول أهمية تطوير مهارات اتصال قوية في مكان العمل.
- 7٪ من التواصل يكون لفظيًا، و 38٪ يكون من خلال النبرة، و55٪ هو لغة الجسد (Haiilo)
- يعتقد أكثر من 80٪ من الأمريكيين أن تواصل الموظفين هو عامل رئيسي في خلق الثقة مع أصحاب العمل (Slideshare)
- 81٪ من الموظِّفين يعتبرون مهارات التعامل مع الآخرين مهمة (mba.com)
- ومع ذلك، يقول أكثر من 60٪ من أصحاب العمل أن المتقدمين لا يظهرون مهارات تواصل ومهارات شخصية كافية للنظر في الوظائف (وقت العمل)
- يقول 57٪ من الموظِّفين أن المهارات الشخصية سوف ينمو الطلب عليها خلال السنوات الخمس المقبلة (mba.com)
- 98٪ من كبار مندوبي المبيعات يعتبرون العلاقات العامل الأكثر أهمية في إنشاء أعمال جديدة (Salesforce)
- أكثر من 90٪ من الموظِّفين يفضلون سماع أخبار سيئة على عدم سماع أخبار (Jostle)
- 69٪ يدرجون مهارات الاتصال القوية كسبب للثقة في توظيف خريجين من كلية إدارة الأعمال (mba.com)
- وفقًا للجمعية الوطنية للكليات وأرباب العمل، يريد 73.4٪ من أرباب العمل مرشحًا يتمتع بمهارات تواصل كتابية قوية (Inc.)
- تخسر الشركات في المتوسط 62.4 مليون دولار سنويًا بسبب عدم كفاية التواصل بالموظفين وفيما بينهم (SHRM)
- أبلغ 57٪ من الموظفين عن عدم حصولهم على توجيهات واضحة (تقني موارد بشرية)
- 69٪ من المديرين غير مرتاحين للتواصل مع الموظفين (تقني الموارد البشرية)
- فقط 19٪ من المنظمات تقول إنها “فعالة جدًا” في تطوير القادة (Infopro Learning)
- 82٪ من الموظفين لا يثقون برئيسهم ليقول الحقيقة (فوربس)
إحصائيات تدل على أهمية مهارات التواصل في العمل
- يقول 85٪ من الموظفين إنهم يكونون أكثر حماسًا عندما تقدم الإدارة تحديثات منتظمة لأخبار الشركة (Trade Press Services)
- 70٪ من جميع الاتصالات التنظيمية تنبع من الكرمة (كرون)
- يشعر 63٪ من جيل الألفية أن مهاراتهم القيادية لم يتم تطويرها (HRPA)
- يعتقد 56٪ من الموظفين أن المديرين بحاجة إلى تكييف مهاراتهم لإدارة القوى العاملة عن بعد (PowWowNow)
- 77٪ من أصحاب العمل يقولون أن المهارات الشخصية لا تقل أهمية عن المهارات التقنية (Haiilo)
- 41٪ من القادة غير قادرين على جمع المعلومات المناسبة بسرعة. نتيجة لذلك، 40٪ غير قادرين على اتخاذ قرارات مدروسة في الوقت المناسب (PwC)
- 69٪ من المديرين يفشلون في تنظيم الاتصال مع موظفيهم (Rallyware)
- لا يشعر 37٪ من المديرين بالراحة عند الاضطرار إلى تقديم ملاحظات مباشرة حول أداء موظفيهم إذا اعتقدوا أن الموظف قد يستجيب بشكل سلبي للتعليقات (Harvard Business Review)
- التواصل الجيد هو المهارة الحاسمة التي قال 91٪ من 1000 موظف في استطلاع Interact / Harris Poll مؤخرًا إن قادتهم يفتقرون إليها (Inc.)
- يعتقد حوالي ربع الموظفين أن البريد الإلكتروني هو قاتل رئيسي للإنتاجية (Bluesource)
- يشعر الموظفون أن فجوة الاتصال قد يكون لها آثار تجارية خطيرة، بما في ذلك انخفاض الروح المعنوية للموظفين (61٪)، والارتباك لعملاء الشركة أو العملاء (60٪)، وفقدان الأعمال (31٪) (مجلة الموارد البشرية)
- يرغب 74٪ من العمال في أن تسمح لهم شركتهم بالعمل من المنزل بشكل متكرر نتيجة COVID-19 (روبرت هاف)
- أبلغ 28٪ من الموظفين عن ضعف التواصل باعتباره السبب الرئيسي للفشل في تسليم المشروع ضمن الإطار الزمني الأصلي، وفقًا لمسح أجرته جمعية صناعة تكنولوجيا الحوسبة (Bluesource)
لقد قدمنا نعلومات رئيسية عن أهمية مهارات التواصل في العمل لكن ذلك لا يعني أنه لا يمكن التوسع أكثر، إذ أن مهارات التواصل مرتبطة بكل المهارات وكل المهارات الأخرى تؤدي إليها بطريق أو بآخر، لذا إن كان لديكم استفسار فيما يخص مهارات التواصل يمكنكم تركه بالتعليقات لنجيب عليه لكل سرور.
