إن كنت تتساءل عن معنى جودة منتج ما؟ إليك الجواب
محتويات
لا بد أننا نعلم جميعاً أن هناك منتجات عالية الجودة ومنتجات منخفضة الجودة، حسناً كيف يمكننا تحديد جودة شيء ما؟ لا يوجد مقياس محدد لقياس ذلك فالجودة فهي تختلف من منتج لآخر ومن شخص لآخر.
وسنقدم في مقالنا 6 تعاريف مختلفة للجودة بحيث تتمكن من تحديد مدى جودة منتج ما بالتعريف الذي تراه مناسب لحالتك.
أهمية الجودة
إن أي أعمال لا تستطيع إدارة جودة عملياتها ومنتجاتها تميل إلى الانهيار. فالجودة أمر بالغ الأهمية للمبيعات، ومراقبة التكاليف، والإنتاجية، وإدارة المخاطر والامتثال.
على الرغم من أهمية التحديد للجودة، إلا أنه لا يوجد اتفاق محدد على تعريفها. تبحث التعريفات التالية في الجودة من وجهة نظر الإدارة وضمان الجودة والمنتج والتسويق والتصنيع من وجهة نظر اقتصادية.
تعاريف الجودة
أن تفي بالغرض
ربما يكون تعريف الأعمال الأكثر فائدة للجودة هو “أن تكون مناسبة للغرض”. وقد تطور هذا التعريف في دوائر الإدارة للجودة. وهو تعريف مفيد لأنه ينطبق على أي عملية أو خدمة أو منتج. ومع ذلك، يمكن أن يكون من الصعب قياس ذلك.
لكن من السهل التفكير في أمثلة مناسبة لهذا الغرض. إذا كان الغرض من الطائرة هو أن تكون سريعة وفعالة ومريحة وآمنة – فهذا هو تعريف الطائرة عالية الجودة.
إذاً، الملاءمة للغرض هو تعريف عملي ومرن يمثل حجر الزاوية لمعظم مبادرات إدارة الجودة.
“الجودة هي أن يفي المنتج بالغرض المصنوع من أجله”
المطابقة للمتطلبات
غالبًا ما تقاس جودة أي شيء من حيث المطابقة للمتطلبات. على سبيل المثال، يحدد مستخدمو الأعمال متطلبات نظام المبيعات. تم تطوير نظام المبيعات وقياس جودته بالمتطلبات.
هذا التعريف مثالي لفرق ضمان الجودة التي تحتاج إلى التحقق من صحة العمليات والأنظمة والخدمات وجودة المنتج.
من خلال العمل انطلاقاً من المتطلبات، يمكنهم التحقق من صحة المطابقة وتحديد عدم المطابقة بسهولة.
تكمن مشكلة هذا التعريف في أن المتطلبات قد تقدم نظرة منحازة وذاتية للجودة. في كثير من الحالات، تمثل المتطلبات أكثر قليلاً من أفكار أصحاب المصلحة في العمل. غالبًا لا يوجد التحقق الموضوعي من أن هذه الأفكار سوف تسفر عن نتيجة جيدة.
“الجودة هي تحقيق متطلبات العملاء”
التكلفة
تقليدياً، تم التفكير في جودة المنتج من حيث تكاليف المواد. فالساعة المصنوعة من الذهب هي ذات جودة أعلى من الساعة المصنوعة من البلاستيك. مرطب لليدين عالي الجودة يحتوي على نسبة عالية من زبدة الشيا.
إن هذا النوع من التعاريف يعمل بشكل جيد لبعض المنتجات البسيطة. ومع ذلك، فإنه غير قابل للتطبيق على التكنولوجيا والفن والثقافة. حيث يمتلئ تاريخ التكنولوجيا بمنتجات أرخص ذات جودة أعلى.
“الجودة هي مقدار تكلفة المنتج”
السعر
بما أن الجودة هي جزء أساسي من النماذج الاقتصادية. فقد طور الاقتصاديون تعاريف مختلفة للجودة.
حيث يميل الاقتصاديون إلى الحكم عليها بالسعر الذي يرغب المستهلكون في دفعه مقابل منتج أو خدمة.
إذا كنت خبيرًا اقتصاديًا وتحتاج إلى قياس الجودة عبر الاقتصاد بأكمله – فأنت بحاجة إلى تعريف للجودة يسهل قياسه. وفقًا للخبراء الاقتصاديين، إذا كان هناك شيء ما مكلف، فهو عالي الجودة.
“الجودة هي السعر الذي يرغب المستهلك في دفعه مقابل منج أو خدمة ما”
المعيار
كان القطاع الصناعي أول من ألقى نظرة علمية صارمة على الجودة. يهتم المصنّعون بجودة المنتجات وجودة عملية التصنيع نفسها.
إذا كنت تقوم بتصنيع مليون سيارة شهريًا، فلن تتمكن من إنتاج منتجات دون المستوى المطلوب والتي سيعادها عملاؤك. لا يمكنك تحمل مشكلات مسؤولية المنتج التي تنتج عن منتج دون المستوى. كما أنك أيضا لا تستطيع تحمل عمليات غير فعالة.
يستخدم المنتجون المعايير ومنهجيات تحسين العملية المستمرة لتحسين كل من العمليات وجودة المنتج. حيث إنهم ينظرون إلى الجودة من حيث القياسات والإحصاءات.
“الجودة هي الامتثال لأفضل المعايير والعمليات والمواصفات”
القيمة للأداء
تبحث فرق التسويق عن تعريفات عملية للجودة لتشرح سبب شراء المستهلكين والشركات.
وتعتبر أحد أفضل الطرق لنموذج سلوك الشراء هو التعريف التالي للجودة.
وفقا للتقديرات، تبيع ماكدونالدز 550 مليون شطيرة بيج ماك من شطائر ماكينتوش كل عام في الولايات المتحدة وحدها. من الواضح أن العملاء يرون قيمة في Big Mac. ليس من العملي دائمًا قياس الجودة بمقياس مطعم 5 نجوم.
وفقًا لهذا التعريف، قد تكون فرشاة الأسنان التي يمكن استخدامها مرة واحدة وبسعر 3 دولارات أعلى جودة من فرشاة الأسنان الذهبية التي تبلغ 3000 دولار لأنها توفر قيمة أكبر.
“الجودة هي قيمة للسعر”
التجربة
مع تحول الاقتصاد من منتج إلى خدمة تركز على الخدمات، سعى المسوقون إلى تعريفات للجودة تشرح سبب شراء العملاء للخدمات.
فأنت لا تذهب إلى مطعم فرنسي جيد لجودة الطعام (المنتج) وحده. تذهب لتجربة متكاملة ابتداء من الاتصال إلى إجراء الحجز إلى دفع الفاتورة والخروج من المطعم. يحكم العملاء على الطعام الجيد من خلال المظهر، والخدمة، والجو، والديكور، والذوق، والرائحة، إلخ.
يتم قياس التجارب من خلال إقامة علاقات مع العملاء لاستنباط الآراء والتعليقات. يمكن أيضًا قياس جودة التجربة من خلال مقاييس الحد الأدنى، مثل الإيرادات وزيارات العودة وقيمة العميل الدائمة.
“الجودة هي تجربة مرضية”
وهكذا نجد أنه لا يوجد مقياس ثابت أو قاعدة يمكننا تطبيقها حتى نعرف مقدار جودة منتج أو خدمة ما لكننا يمكننا استنتاجها وفقاً للتعريفات السابقة حسب المنتج أو الخدمة وحسب متطلباتنا ووضعنا. في حال كان لديك أية استفسارات شاركنا بها في التعليقت.
